法航处置在机场遗失行李的程序及赔偿金

法航处置在机场遗失行李的程序及赔偿金

如果你到达法航机场时，你的行李没有随机运到的话，法航向你建议两种申报遗失行李的方法：到达后48小时内在线申报，或者离开机场前到行李查询处申报。这样，既可以节省时间，又可以不受干扰。

首先，请你准备好你在办理行李托运手续时收到的行李收据。你需要提供标签上注明的号码，该号码由2个字母和6个数字组成。查看允许你在线申报遗失行李的机场列表进入在线申报表格请进入“你的资料”页面在机场申报遗失行李请你尽快通知到达机场的法航荷航集团行李查询处你的行李遗失。

接着，法航将交给你一份你在离开机场前必须填写的表格(名称为“财物损失报告(PIR)”)。一个资料号码将会告知给你。请保留该号码，以便跟踪你的申报。或者其代表购买必需品的索偿你是否有因行李延误而购买必需品(例如个人卫生用品或衣物)?在你取回行李当天起计的21天内，你可透过网上申诉书或经由法航行李服务部提交索偿申请。

追踪档案进度你可使用全球追踪器工具或联络到达机场的行李服务部 (他们负责处理你的档案)追踪档案的进度。寻找到你的行李后，法航会联络你安排运送。

若在你到达后的2至3天内未能寻回你的行李，请填写行李财物报表，该表格于你在机场建立行李档案时会一并交给你。填写后请邮寄给法航行李服务部。 你亦可填写网上提供的 PDF格式行李财物报表 。

　若你的行李未能在21天内寻回，你居住国家的顾客服务部会直接联络你。你亦可随时联络在你国家的顾客服务部。联络顾客服务部遗失行李的赔偿若经努力后仍未能寻回你的行李，法航会提供赔偿。根据 满地可公约 ，最高赔偿额约1,295欧元。要获得赔偿，若你已为遗失的行李填写网上申诉书，请填写 网上索偿书 。请标明你所获的档案号码。否则，法航会为你提供一个追踪号码。

托运行李时，如你行李内的财物的价值超过最高赔偿额1,295欧元，你可作出特别利益申报。视乎差额而定，若行李遗失你可获财物真正价值的赔偿。赔偿额以特别提取权(SDR)计算。特别提取权是国际货币基金所使用的货币。 1,131SDR约等于1,295欧元。 (兑换率会因货币的升跌而改变)