购买商品的天猫店铺关闭了怎么维权

购买商品的天猫店铺关闭了怎么维权

在天猫店铺上购买的商品出现了问题，刚好天猫店铺又关闭了，而且又刚好过了售后期限，无法申请退换货。作为消费者该怎么维权呢？下文将以本人亲身经历给大家示范，由于情况可能不同，处理情况也会有变化，所以本文也仅供大家参考一下。

首先打开天猫店铺，系统提示店铺已经不存在了。通过旺旺联系卖家也毫无音讯回应。

商品又过了售后期限，无法发起退换货申请。

这时候可以联系淘宝客服进行解决，PC端可以点击右上角的联系客服-消费者客服。手机端则点击“我的淘宝”-“客服小蜜”。在这里推荐用手机端沟通，便于后续售后操作。下面以手机端操作为例。

打开客服小蜜后发起在线客服联系，向其发起反馈，针对商品使用出现的问题和卖家承诺内容进行确认。客服小蜜核实资料后确定为卖家承诺没有做到，会开启售后权限，点击申请退款后就可以发起退换货申请了。

发起申请后就回归到正常的售后流程，发起后需要卖家同意（或超时同意）。

如卖家同意或超时后，系统就会按正常流程进行要求退换货了。

售后过程中如有异议，如商家不同意或协商不一致，可以申请淘宝客服介入处理，直到问题达成一致解决。