天猫淘宝客服常见问题回答技巧总结篇

天猫淘宝客服常见问题回答技巧总结篇

随着网络的时代发展，网购购物越来越方便，我们有很多人会加入网上销售这一个角色，也就是销售客服。当然作为一名销售员，我们最希望的是更好的成交客户。

今天在这里写一些我在天猫淘宝客服岗位对常见问题的总结，希望会对大家有帮助！谢谢！

当有客户咨询时，我们应该及时回复客户，哪怕是简单一句“您好”，这样也会让客户觉得心里暖暖的。因为第一回复时间是非常重要的，如果我们三五分钟才回复客户，一是会让客户觉得没有人在上班而放弃继续聊天，二是让他们觉得没有得到顾客是上帝应有的基本购物享受。

礼貌是最基本的，也是最重要的。我们在与客户聊天中，偶尔会碰到一些有意见分歧或难说话的客户，但是我们都应当保持理智的清醒状态，礼貌回复，让客户感觉到我们的热情用心。这样哪怕客户没有让步，我们的礼貌至少会让客户在和其他家客服聊天形成一个对比，也会给客户留下一个好印象！

之后，我们需要的是耐心倾听，就像前面说到的我们会遇到一些分歧或比较多问题的客户，这时我们需要的是耐心和倾听。

只有耐心倾听，我们才可以更好的保持理智，和分析客户提出问题的原因，也可以更好的解决客户心里的真实问题~

最后，我们每个人如果能做到积极，那么就会事半功倍！从售前-售中-售后整个服务过程，我们都以积极的心态面对客户，那么客户提出的疑难杂症，我们都可以予以积极的回复来带给客户正面的能量，让客户在愉快积极的环境进行沟通，下单也是自然而然的事了。