智宽生活自助排障使用教程

智宽生活自助排障使用教程

自助排障主要解决用户宽带网络，网速慢、易中断、无法连接、经常掉线、上不了网等故障，还有修障进度查询、宽带体检、体验评价，协助宽带家庭进行自助检测并排障。

宽带排障：进入自助排障首页点击宽带排障，可根据当前网络出现的状况“上不了网”、“网络断线”、“网速太慢”点击相应菜单进行修复排障。宽带排障为客户提供自行检测，并修复宽带业务产品，在使用过程出现的故障，支持对家庭宽带业务进行自助检测、自助申告、自助排障，并且不定期推送关于宽带排障功能使用方法及技巧的消息。

ITV排障：进入自助排障首页点击ITV排障，可根据当前ITV出现的状况“点播故障”、“回看故障”、“开机故障”、“直播故障”点击相应菜单进行修复排障。为用户提供自行检测，并修复ITV产品，在使用过程出现的故障，支持用户对家庭ITV业务进行自助检测、自助申告、自助排障，并且不定期为客户推送关于功能使用方法及技巧的消息。