天猫卖家延迟发货怎么办

天猫卖家延迟发货怎么办

很多消费者都会遇到卖家延迟发货 自己想退款却心有不甘的情况 下面就给大家介绍下天猫卖家延迟发货 您可以采取的策略 及天猫延迟发货赔偿金的详细解析

首先您应该明确一点：

卖家在买家付款后，必须在72小时内操作发货，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

注：

1、参加天猫活动的商品发货时间以活动说明为准。

2、如果卖家没有在规定时间内发货，您可申请“缺货退款”并获取赔付金。

然后您应该知道延迟发货的概念:

是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

您先看下卖家页面有没有关于发货时间的题型 一般双十一大促的时候卖家都会提醒买家可能会延迟多久发货 如果有的话 若您的发货时间还在卖家提醒的时间范围之内 那么您是申请不到理赔的，若时间已经超过卖家题型的范围 您可以进行过理赔 具体步骤如下：

1、已付款状态，卖家无货及未按时发货

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款，如图：

2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货

如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天）在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。如图：